志愿者作为志愿服务的提供者， 需要具备专业服务能力，才能更好地服务好群众。开展培训有助于志愿者服务能力的提升。然而，除了培训以外， 提升志愿者服务能力的策略和方法还有很多种，尤其体现在集体培训、实战训练、督导跟进、朋辈支持四个方面。
壹
组织培训，构建志愿者知识体系
通过多种渠道招募到的志愿者，特长、能力、意愿、动机都各不相同，因此，开展志愿者培训，是统一志愿者思想、行动和能力最有效、最直接的方法之一。社会工作者可以对所招募的志愿者进行差别分类，开展有针对性、有差异性的培训，培训内容一般包括志愿者基础知识、专业服务价值、服务对象特征、服务方法与沟通技巧、志愿者团队管理、志愿者注册登记、志愿者服务管理、志愿者能力建设等方面的知识。
贰
推动实践，促进志愿者角色转变
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，学以致用是参与培训的最终目的，社会工作者在策划志愿者培训体系最初，就应该多多思考培训内容与志愿者工作的关联性，然后在课后作业中让志愿者有机会合理运用所学。俗话说：“说一千道一万，不如实践看一看。”因此， 社会工作者可以在分类培训之后，让志愿者更加积极参与服务、策划服务、组织实施服务，并有意识地引导志愿者在服务实践过程中循序渐进地实现角色的过渡。
叁
加强督导，推动志愿者自主发展
社会工作者在引导志愿者开展服务的过程中，偶尔遇到一些志愿者自己无法处理的问题，此时此刻，社会工作者就需要给志愿者开展督导工作，推动志愿者实现个人能力的大幅度提升，进而促进团队综合能力的成长。社会工作者可以通过个别督导、团体督导、志愿者表彰和服务授权等多种方式，实现志愿者及志愿者组织的自我强化、自我管理、自我服务及自我发展， 充分体现“社会工作者+ 志愿者” 多级联动服务模式中赋权与自主相结合的动态的发展过程。
肆
构建体系，营造志愿者团队精神
所谓“三人行必有我师”， 寻求朋辈志愿者的支持，也是提升志愿者服务能力的一种重要途径。常言道：“骏马能历险，犁田不如牛；坚车能负重，渡河不如舟。” 每一个志愿者都有自己特别擅长的领域，就算不能够直接给予解决问题的良策，在朋辈交流和分享的过程中也可以相互学习和借鉴相关的经验。
综上所述，提高志愿者服务能力的途径和方法是多种多样的。运用综合的方法，进行有计划、有目的、有系统的统筹谋划， 才是推动和协助志愿者个人和组织提升自助互助服务能力的重要策略。
来源：中国社会工作