有时去治愈，常常去帮助—临沂市人民医院志愿服务队

“一楼到了，请往里走。”一进入临沂市人民医院门诊大楼内，随处可见身披印有“文明引导”字样绶带的志愿者，时刻为患者提供咨询服务。
志愿服务在一线  就诊高峰不怕乱
场景一：
岗位：门诊服务服务咨询台引导

早上9点，正是临沂市人民医院的早高峰时间，在门诊大楼一层的门诊服务中心的志愿者承担着包括打印身份证、楼层指引、挂号咨询等多种服务，因此成为人气最高的地方，为初次来院就诊的患者“指点迷津”服务。
“办卡怎么办？”，一位外地口音的中年女子第一次来到市人民医院，搞不清状况，语气又很急，志愿者迎上前，指着服务台上张贴的市人民医院就诊卡的卡样，耐心的问对方“是这个卡么？”，女子点点头，“那您到那边9号和10号窗口办”，志愿者边说，边指向门诊大厅右侧的办卡窗口。
“急诊怎么走？”“病历本在哪卖？”“这里能复印检验报告么？”，面对各路患者的问题，志愿者们都一一耐心给予回答，问路的，他们在用口头描述如何前往的同时，还配合肢体语言给患者以明确指引。
一个小时的志愿服务下来，志愿者的嗓子已经沙哑了，来不及喝一口水，又要接待不断前来咨询的患者。
场景二：
岗位：自助打印服务引导

张兆荣（化名）的岗位是门诊大厅一层的自助机旁，帮助患者自助使用自助端口，由于自助挂号机比较复杂很多老人都不会使用，所以志愿者们就非常忙碌，一遍又一遍的给老人解释，耐心的指导使用。
一遍遍的提醒，一遍遍的解释，一遍遍的帮助操作，张兆荣迎来送走了数十位使用自助端口的群众，她觉得，医院的服务感受就是由这样不起眼的岗位的点滴努力汇聚而成，志愿者的一点点看似微不足道的付出，但会让患者的整个就医环节和体验都变得通畅、舒心！
场景三：
岗位：电梯引导

“一楼到了，请往里走。””电梯关闭请注意安全“志愿者脸带微笑的说着，在医院电梯旁，总会听见这么两句话在反复的重复着，坐电梯的群众都在井然有序的排队。”偶尔遇到几个想要插队的人员我们就会面带微笑耐心的劝导，久而久之乘坐电梯要排队便成了大家心照不宣的事情了。“志愿者晓梅（化名）说到。
场景四：
岗位：楼层志愿服务引导

在各个窗口的多个队伍中，怎么找到自己的那一款是很多患者遇到的问题，这时，各楼层的志愿服务者们就到了大显身手的时候。
“我这个检查在哪做啊？大夫说不出楼？”，一位头发花白的老大爷走到志愿者跟前问道，志愿者接过老大爷的化验单看了后说，“您坐这个电梯下到三层，三层的这个位置就是化验的地方，现在咱们是在四层”，为了让老大爷更清楚的知道化验窗口的位置，志愿者特地指了指楼层的一隅，这样老大爷到楼下后就知道化验在什么位置了。“我这楼上楼下的都跑了好几趟了，我们腿脚不好，真是麻烦”，面对老大爷的牢骚，志愿者认真听着，间或微笑的点头。
“就医患者本来心情就烦躁，需要倾诉和发泄，特别是老年人，我们这时不需要说什么，耐心听着就好”，志愿者们已经总结出服务的小窍门和经验，对于吐槽或者前来唠家常的患者，他们都会微笑服务。
尽管医院内的指示牌和楼层指引已经非常显著、清楚，但还是会有患者因心急如焚或者没留意等找不到检查窗口、通往某个科室的楼梯、厕所的分布，这时，志愿者们会在楼道内来回巡视，方便患者找到自己，并为大家提供咨询指引服务。
特鲁多医生说：“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。””以我们现在的能力，还不能做到治愈病人，但我们可以以现有的知识和能力去帮助每一个病人。”临沂市人民医院团委负责人说到。
据了解临沂市人民医院志愿服务队目前共有志愿者1283人，门诊引导志愿服务是目前志愿服务队定期开展的志愿项目，除此之外临沂市人民医院志愿服务队还不定期开展健康义诊、宣教进社区、学校，扶贫慰问，志愿创城，义务培训学生志愿者等活动。

临沂市人民医院志愿服务队义诊进社区

临沂市人民医院志愿服务队健康宣教进社区

临沂市人民医院志愿服务队扶贫慰问在行动

临沂市人民医院志愿服务队志愿创城在路上

青春筑梦 临沂市人民医院志愿服务队义务培训学生志愿者

临沂市志愿服务队始终倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，把为群众提供优质医疗服务融入到日常工作中，形成志愿服务的常态化和制度化，使雷锋精神更加深入人心，因此吸引更多青年医护人员积极主动参与到志愿服务中，是临沂市人民医院志愿服务队一直所追求的也是他们一直在做的事情。
心怀感恩，服务大众，临沂市人民医院志愿服务队一直在前行。